河南女子花168元网购小白鞋,拆开快递竟变成塑料拖鞋:发错了!

河南女子花168元网购小白鞋,拆开快递竟变成塑料拖鞋:发错了!

2月26日,河南郑州。市民张女士反映,一周前她在网上买了一双白色板鞋,花了168块钱。下单之前她还特意问了商家有没有现货,客服回复只要能拍就能发货,可是张女士下单后过了三天,对方的快递却始终没有发出。张女士问对方什么原因,为何发货这么慢,并提出了退款的要求。见张女士不想买了,商家当天就把鞋子发了出去。

等了几天,快递终于到了,张女士满心欢喜地打开包装,眼前的一幕让她哭笑不得,“我的小白鞋呢?”原来商家也不知道是怎么想的,竟然给张女士发来了一双粉红色的普通塑料拖鞋,市场价高达几元钱!张女士问对方什么情况,客服淡定回应“发错了”,对此深表歉意,可以为张女士退款退货,并愿意承担物流费用。

张女士觉得事情没这么简单,她把商家的所有产品都翻了一遍,发现根本没有卖过拖鞋。她怀疑这是对方的恶作剧,可能是没有货,故意消耗顾客的精力。也可能是因为自己催的急,对方以这种方式来报复消费者。“花168就买了这么一双拖鞋,怎么能穿着出门!”退款退货是一定的,不过张女士希望在问题解决之前能讨个说法,不能就这么轻易放过不良商家。

据了解,张女士所购买的这家店铺名叫“馨美思”,好评率非常高,发货地点显示在浙江温州。店方回应拖鞋确实自己家发出的,至于为什么商品在店铺里看不到,解释说不止有一个店铺,但都是在同一个仓库发出,所以打包的工作人员可能贴错单子了。面对这种说法,张女士不能接受,随后又把问题反映给平台客服。

客服称商家电话属于个人信息,没办法提供给消费者,不过对于张女士所遇到的问题,已经安排人员尽快核查。如果商家确实存在不当行为,平台会根据相关规定对其处罚,相关处理结果也会有专人以电话或短信的方式,通知到消费者。事后张女士提交了退货申请,商家也很快把钱退到了张女士账上,具体结果我们拭目以待。那么你认为,张女士有必要因为怀疑就投诉商家吗?

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