华裔“鞋王”意外离世——喜欢挑战传统的理工男 留下传奇创业故事

华裔“鞋王”意外离世——喜欢挑战传统的理工男 留下传奇创业故事

美国最大的网上卖鞋商城的zappos创始人谢家华因房屋失火意外离世。因为一场意外定格在46岁的生命,不免让人唏嘘。Zappos的新任首席执行官Kedar Deshpanda在公司内部信中表示,“Zappos失去了一位鼓舞人心的前任领导者,你们中的许多人也失去了一位导师和一位朋友”。

谢家华在众多优秀的创业者中依旧如此特别的原因是,无论在什么情况下,他一直坚守“要和客户之间永远充满人性和情感的沟通”的服务理念,并亲自搭建了“古怪”而又颠覆想象的客户服务中心,并且因此获得了巨大的成功!

为创业而生

谢家华童年在旧金山湾区长大,从小就显露出其出众的商业思维。9岁的生日愿望是拥有一个蚯蚓场成为富翁;初中时创办了一个刊物,并且成功推销出其中的一个广告位;在哈佛大学攻读计算机学位时,便开始向同学售卖披萨。

拥有创造力,并且沉浸于探索的这类人,就是为创业而生。谢家华1995年获得计算机学位后,谢家华在Oracle公司只工作了5个月,便辞职开始了第一次的正式创业,创办了一家在线广告业务公司—LinkExchange。针对需要曝光但是却没有足够预算的小型公司提供“广告交换”的服务。

1998年,成立仅仅2年的LinkExchange就以2.65亿美元价格被微软收购。年仅24岁的谢家华,快速的完成了第一阶段的资本积累,并因此创办了风投公司Venture Frogs。并且因此与Zappos的另一位创始人结识,并被其网上买鞋的想法打动,由此在1999年诞生了Zappos。十年后,2009年其营业总额已经达到了10亿美元。

Zappos重新定义用户服务

注重细节

Zappos为了弥补网上购物无法真实接触到商品的劣势,会为每一款鞋从8种角度拍摄照片。全方位的呈现其鞋型,做工与质感。

为了缓解用户的等待焦虑情绪,Zappos将仓库搬到了联合包裹服务公司附近,用户几乎第二天就可以收到选购的商品

消除顾虑

Zappos为了彻底打消用户网上购物的顾虑,用户购买一双鞋子,Zappos会同时寄出3双鞋子以供试穿,并且承担全部双向运费。并且将60天免费退换货时间,延长到了365天。或许有人会担心,是否这样“极致的用户体验”会使公司承担过多的成本,而经过Zappos观察统计发现,极致的服务换来了用户的更“极致”信任,Zappos因其收获了一批又一批消费能力强,又忠诚的优质客户。据统计,Zappos上超过80%的客户都是老客户。

“艺术”般的电话客服

Zappos所有在总部的雇员都必须经历四周的培训。并且在最后,都会被要求在客服中心工作至少两个星期。如此注重用户服务与反馈的员工教育,创造了许多超出预期的用户体验。

如果Zappos没有库存用户寻找的产品,那么Zappos要求员工尽量为顾客提供超过3个网站满足用户需求,哪怕是竞争对手的网站。

如果用户有非常详细的场景需求,足球场景,篮球场景,则要求客服尽可能投入的一起参与讨论,并提供细致可靠的购买建议。据记录,2012年某位客服人员花费近11小时陪女顾客聊天,解决产品问题后,仍与其坚持通话,最终只卖出了一双普通雪地靴而已。

今年疫情期间,Zappos客服更是收到了众多的“诉苦”电话,为众多受疫情折磨的人们纾解苦闷,穿过疫情的阴云在人们的心中照入一缕新鲜的阳光。

谢家华朴实的人生观

谢家华在2010年出版的创业自传《Delivering Happiness》中写下了他朴实的人生观,“无论在什么境遇中,无论通过什么样的路径,做什么样的努力,所有的人的目标都通向一个目的 – 幸福” 。所以,每一位在Zappos因买到满意的商品而露出满足的笑容,得到过慰藉和温暖后而露出幸福的笑容,也是谢家华无论在什么时候,都始终坚持并守护着创业初心的原因吧!

“当我看到一家以客户为中心的公司时,会感到由衷敬佩,Zappos就是这样的,”贝佐斯在一段欢迎Zappos员工的视频中说。“我见过很多公司,但我从未见过像Zappos这样的企业文化。”

伟大的创业者离开了,但他留下的幸福将会被一直传递下去!

相关内容

TAG标签:

文章标题:华裔“鞋王”意外离世——喜欢挑战传统的理工男 留下传奇创业故事

转载注明出处:http://www.putianxiezipifa.com/zuixinxiezizixun/55681.html

说点什么吧
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!

随机标签推荐